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ユナイテッド航空の顧客対応 [日記]

今頃こんなことがあるのかと驚きの映像を見た。米ユナイテッド航空がオーバーブッキングして一人の男性乗客を強制的に引きずり降ろそうとしているところだ。その動画がSNSを通じてあっという間に世界中に拡散したものだからたまらない。同社には批判が殺到し、CEOが2度も謝罪したという。本人はその際負傷し、病院で手当を受けているという。
これが今後どう収束するかはわからないが、これが今のアメリカの実体だとは思いたくない。これを単にアメリカ企業のサービスのあり方としないで、他山の石とすべきことだろう

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